Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Devoluções
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, pelo que tem 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis aos consumidores.
Para que uma devolução seja elegível, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido utilizado nem apresentar sinais de desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Deverá também apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Custos de devolução: salvo nos casos em que a devolução resulte de um artigo defeituoso, danificado, incorreto ou noutras situações em que a lei determine o contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Estes custos não são reembolsáveis.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço geral@olhaquegiro.com. Após a análise e aceitação do pedido, forneceremos as instruções necessárias, incluindo a etiqueta de devolução, quando aplicável, e a morada para onde deverá enviar a encomenda.
Os artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.
Para qualquer esclarecimento adicional, poderá contactar-nos através de geral@olhaquegiro.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente defeitos, esteja danificado ou tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução adequada.
Se a devolução se dever a um defeito, dano, erro na expedição ou outra situação pela qual sejamos responsáveis, os custos de devolução serão suportados por nós, nos termos da legislação aplicável.
Exceções e artigos não elegíveis para devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e determinados produtos de cuidados pessoais, incluindo produtos de beleza, quando legalmente excluídos do direito de devolução.
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões-oferta, exceto quando a legislação aplicável determine o contrário.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, contacte-nos através de geral@olhaquegiro.com.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é solicitar a devolução do artigo original e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra.
Salvo nos casos em que a lei determine o contrário, os custos de envio associados à devolução do artigo original são da responsabilidade do cliente.
Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, o consumidor dispõe, nos casos previstos na lei, do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de geral@olhaquegiro.com dentro do prazo legal.
Os artigos deverão ser manuseados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. O consumidor poderá ser responsável pela depreciação dos artigos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação.
Custos de devolução: no exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, desde que este tenha sido previamente informado dessa responsabilidade e salvo disposição legal em contrário.
Esta condição não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a artigos defeituosos, não conformes ou incorretamente enviados.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, este será processado através do método de pagamento original, dentro do prazo legal aplicável. O tempo necessário para que o montante fique disponível poderá variar consoante o banco ou a entidade emissora do cartão.
Os custos de envio da devolução suportados pelo cliente não serão reembolsados, exceto quando a lei determine o contrário ou quando a devolução resulte de um erro ou de uma responsabilidade nossa.
Nos casos de livre resolução de uma compra à distância abrangidos pela legislação da União Europeia, o reembolso incluirá os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal mais económica disponibilizada por nós, nos termos legais. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não serão reembolsados.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis após a confirmação da aprovação do reembolso e ainda não tiver recebido o montante, contacte-nos através de geral@olhaquegiro.com.